datom GmbH | Produktivität ist ganz einfach
datom·ticketsystem
Die Serviceabteilung der datom GmbH erreichen täglich eine Vielzahl an Supportanfragen. Um den langen Weg von der Anfrage über die Bearbeitung bis hin zur Lösung künftig zu verkürzen,verwenden wir das datom·ticketsystem.
Diese Software bietet unseren Kunden Transparenz der Prozesse. Der Kunde hat stets die Möglichkeit, sich selbständig über den Status aller seiner gestellten Supportanfragen auf dem Laufenden zu halten.
Über die Seite https://www.datom.de/ticketsystem können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden und sich über den Status Ihrer Supportanfragen informieren. Darüber hinaus bietet Ihnen das datom·ticketsystem die Funktionen einer umfangreichen Dokumentation der bereits erledigten Supportanfragen und Ihrer kompletten IT-Infrastruktur inklusive einer Inventarisierung. Sogar der Einsatz individueller Dienstleister ist innerhalb des datom·ticketsystems koordinierbar.
Nach der Anmeldung am ticketsystem erscheint eine Übersicht aller Anfragen (Tickets). Über "Neues Ticket erstellen" kann direkt eine neue Anfrage gestellt werden.
Das datom·ticketsystem steht nur angemeldeten Kunden bzw. unseren Servicevertragskunden zur Verfügung. Desweitern besteht die Möglichkeit Ihre Supportanfrage per Email an support[at]datom.de zu richten. Unser ticketsystem identifiziert die eingegangene Supportanfrage dann automatisch anhand der E-Mail-Adresse und dem beschriebenen Problem zur Generierung eines Supporttickets.
Ihr Nutzen auf einen Blick:
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kürzerer Kommunikationsweg von Anfrage über Bearbeitung bis zur Lösung
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Transparenz über laufende und abgeschlossene Prozesse
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Nachvollziehbarkeit der Leistungen
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ständige Informationsquelle zur Statusmitteilung
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schnelle Fehlermeldung per Ticketerstellung
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Dokumentation Ihrer IT-Infrastruktur inkl. Inventarisierung
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Auswertungen von Ausfällen zur Optimierung
Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne im persönlichen Gespräch.
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