Services
Serviceleistungen
FIRST LEVEL SUPPORT
• Aufnahme Ihres Anliegens unter +49 351 403 54 50
• Support-Hotline
• Erstanalyse
• Handlungsempfehlung
24x7 SUPPORT
• Rund-um-die-Uhr-Support
• höchstes Service-Level
• andere Bereitschaftszeiten sind möglich
STUNDENKONTINGENT
• individuelle Anzahl an Stunden über einen Kontingentzeitraum
• freie Nutzung der Stunden im Kontingentzeitraum
REAKTIONSZEITEN
• garantierte Reaktion auf Ihre Supportanfrage innerhalb der vereinbarten Zeit
TICKETSYSTEM
• Erfassung & Dokumentation der Anfrage
• Erfassung der Technikerleistung
• Projektmanagement
• Koordination der Ressourcen
• individueller Zugriff & Auswertungsmöglichkeit für Sie
MONITORING
• Überwachung von Indikatoren der registrierten Systeme
• zeitnahe Erkennung von Ausfällen oder Fehlern
• Lokalisierung & Identifizierung von Fehlern
MAILWEB
• E-Mail-Sicherheit
• Spamfilter, Virenfilter
• Blocken von Schadsoftware
• Pflege von Black & Whitelists
HARDWAREMIETE
• Miete von skalierbarer IT-Infrastruktur pro Monat
• keine internen Budgetgenehmigungen mehr nötig
• automatische Aktualisierung der Hardware nach Laufzeiten
• alles in einem Service
Ihr Ansprechpartner im Support
Sven Börner
First Level Support
+49 351 403 54-50
