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Services

Serviceleistungen

FIRST LEVEL SUPPORT

• Aufnahme Ihres Anliegens unter +49 351 403 54 50
• Support-Hotline
• Erstanalyse
• Handlungsempfehlung

24x7 SUPPORT

• Rund-um-die-Uhr-Support
• höchstes Service-Level
• andere Bereitschaftszeiten sind möglich

STUNDENKONTINGENT

• individuelle Anzahl an Stunden über einen Kontigentzeitraum
• freie Nutzung der Stunden im Kontigentzeitraum

REAKTIONSZEITEN

• garantierte Reaktion auf Ihre Supportanfrage innerhalb der vereinbarten Zeit

TICKETSYSTEM

• Erfassung & Dokumentation der Anfrage
• Erfassung der Technikerleistung
• Projektmanagement
• Koordination der Ressourcen
• individueller Zugriff & Auswertungsmöglichkeit für Sie

MONITORING

• Überwachung von Indikatoren der registrierten Systeme
• zeitnahe Erkennung von Ausfällen oder Fehlern
• Lokalisierung & Identifizierung von Fehlern

MAILWEB

• E-Mail-Sicherheit
• Spamfilter, Virenfilter
• Blocken von Schadsoftware
• Pflege von Black & Whitelists

HARDWAREMIETE

• Miete von skalierbarer IT-Infrastruktur pro Monat
• keine Budgetgenehmigungen intern mehr nötig
• automatische Akualisierung der Hardware nach Laufzeiten
• alles in einem Service

Ihr Support Team

Sven Börner

First Level Support
+49 351 403 54-50

Riccardo Wolfsteller

IT-Professional
+49 351 403 54-50

Philip Eschenbach

IT-Professional
+49 351 403 54-50

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