Services

Unter Service verstehen wir: Prozessunterstützung, schnelle Reaktionszeiten, Effizienz, hohe Qualität, gute Erreichbarkeit und Kundennähe. Deshalb bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Dienstleiserungen für den produktiven Betrieb Ihres Unternehmens. Von uns erhalten Sie dazu ein flexibel anpassbares Dienstleistungspaket.

Zuverlässigkeit

Erreichbarkeit

Persönlich

Lösungsorientiert

Professionell

• Rund um die Uhr erreichbarer Servicetechniker

• Portal für Supportanfragen
• Statusabfrage zum Auftrag
• Dokumentation
• transparent & übersichtlich

• Überwachung d. Infrastruktur
• schnelle Reaktionszeiten
• modulare Erweiterung d. Umfangs

• Vorfilterung von Spammails
• Mailhosting in Deutschland
• Schutz vor Open-Relay Angriffen

• Fernwartung für direkten Support
• Hilfe bei Problemen
• keine Installation nötig

Serviceleistungen

FIRST LEVEL SUPPORT

• Aufnahme Ihres Anliegens unter +49 351 403 54 50
• Support-Hotline
• Erstanalyse
• Handlungsempfehlung

24x7 SUPPORT

• Rund-um-die-Uhr-Support
• höchstes Service-Level
• andere Bereitschaftszeiten sind möglich

STUNDENKONTINGENT

• individuelle Anzahl an Stunden über einen Kontingentzeitraum
• freie Nutzung der Stunden im Kontingentzeitraum

REAKTIONSZEITEN

• garantierte Reaktion auf Ihre Supportanfrage innerhalb der vereinbarten Zeit

TICKETSYSTEM

• Erfassung & Dokumentation der Anfrage
• Erfassung der Technikerleistung
• Projektmanagement
• Koordination der Ressourcen
• individueller Zugriff & Auswertungsmöglichkeit für Sie

MONITORING

• Überwachung von Indikatoren der registrierten Systeme
• zeitnahe Erkennung von Ausfällen oder Fehlern
• Lokalisierung & Identifizierung von Fehlern

MAILWEB

• E-Mail-Sicherheit
• Spamfilter, Virenfilter
• Blocken von Schadsoftware
• Pflege von Black & Whitelists

HARDWAREMIETE

• Miete von skalierbarer IT-Infrastruktur pro Monat
• keine internen Budgetgenehmigungen mehr nötig
• automatische Aktualisierung der Hardware nach Laufzeiten
• alles in einem Service

Ihre Ansprechpartner im Support

Sven Börner

First Level Support
+49 351 403 54-50

Nico Felsch